쇼핑몰을 운영하던 당시의 물류와 주문 관리 고민을 적은 기록입니다. 아래 업체 이름은 그때 살펴본 사례이며, 현재 이용 중이라는 뜻이나 최신 서비스 비교·가입 추천은 아닙니다.
온라인 쇼핑몰 운영에 있어서 힘든 점 중 하나가 늘어나는 주문에 따른 제품 피킹, 패킹, 배송 작업입니다. 여기에 물량이 많아질수록 재고를 확보해 둬야하기에 집이나 사무실로는 공간이 부족하게 됩니다. 물량과 비용에 따라 외부 창고를 검토할 수 있죠.
제가 처음 쇼핑몰 운영을 시작할때 물건이 팔리지도 않는데 이런 효율성을 추구했었습니다. 창고나 택배사와 별도로 계약을 진행해야한다는 점이 싫었고 주문이 들어올때마다 제품을 포장하고 택배발송을 해야하는것도 싫어했습니다.
그래서 마이창고라는 풀필먼트 업체와 인연을 맺게 되었습니다. 당시에는 판매가 거의 없는데도 이용 비용이 들어 운영을 다시 점검해야겠다는 생각을 했습니다.
마이창고와 같은 풀필먼트 서비스 모델은 당시 풀필먼트 이용 기록을 참고하세요.
이번 포스팅에서는 풀필먼트 시스템에서 아쉬웠던 부분을 채워줄 수 있는 서비스를 소개합니다. 쇼핑몰 통합 관리 서비스인데요. 많은 종류의 서비스가 있지만 그 중에 하나로 샵플링이라는 회사를 소개하겠습니다. 당시 해당 업체와 별도 관계 없이 기능을 살펴본 사례입니다.
보통 쇼핑몰은 스마트스토어로 시작하면 상대적으로 운영이 쉽습니다. 네이버의 검색을 통해 방문자가 들어오고 주문이 일어나면 주문을 접수합니다. 그리고 택배사로 제품을 포장해서 넘기면서 송장번호를 받아서 배송중으로 주문상태를 변경합니다. 이외에도 재고 확인, 고객 문의, 반품과 정산 등 남는 일이 있습니다.
풀필먼트 업체는 제품 보관, 포장, 택배발송까지 해줍니다. 주문이 들어오면 주문내역을 풀필먼트업체에 온라인으로 등록하면 시간이 지난 뒤 송장번호를 받을 수 있습니다.
그런데 주문이 들어올때마다 주문내역을 확인해서 풀필먼트 업체에 넣어줘야합니다. 매우 귀찮지 않나요? 더군다나 스마트스토어 하나만 운영하는 것이 아니고 11번가, 옥션, 지마켓 등 여러곳을 운영한다면 각각의 주문을 계속 처리해줘야합니다.
주문이 많아지면 자동화를 검토할 만한 부분이죠. 적은 물량에서는 도입 비용과 오류 처리 시간을 함께 따져야 합니다. 바로 이 주문 처리를 통합해 주는 업체 중 하나가 샵플링인 것입니다.
주요 서비스 내용 중 우리가 확실히 알아둬야할 부분은 여러곳의 쇼핑몰에 등록한 상품을 통합 관리할 수 있는 상품관리 기능과, 운영하는 다수의 쇼핑몰로부터 주문정보를 한번에 받아서 처리할 수있는 주문관리 기능입니다.
새로 도입한다면 현재 지원하는 판매 채널과 물류업체 연동, 요금, 주문 오류 처리, 반품 흐름부터 확인해야 합니다. 과거에 제가 필요했던 기능이 지금의 모든 운영자에게 맞는 것은 아닙니다.